給定一個(gè)總體的績(jī)效改性目標(biāo)，通過(guò)建立客戶滿意度-忠誠(chéng)度模型（Loyalty Rx），確定改進(jìn)哪幾個(gè)服務(wù)或質(zhì)量項(xiàng)目上，使資源分配最優(yōu)化，制定戰(zhàn)略管理決策。
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